领队与游客发生争执后劝慰游客的首要步骤是（)。A、劝慰游客避免扩大事端B、寻求游客对领队服务的

在游览项目被迫变更、旅游计划发生变化或者游客与导游员之间出现矛盾时，导游员要多与领队商量，

某旅游团一名游客原住双人间，由于与同房间的游客产生矛盾，要求住单间，导游员应该（)。A.请领队或

领队在游客之间发生矛盾进行劝解时，应以主持公道的形象出现。（)

集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。不能委托其他游客代为

集体办完登机手续后，领队应亲自将游客的证件、机票等物品发还每一位游客。或委托其他游客代为转

旅游团抵达饭店后 地陪要协助领队 全陪办理入住手续;介绍饭店设备设施;带领游客用好第一餐;宣布活动安排;照顾行李进房;安排叫早服务;处理临时发生的各类问题。()