在接待残疾旅游者时，导游人员要特别注意方式方法，既要满腔热情，细心周到、尽可能地为他们提供

导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲

导游人员在接待由工人、农民和家庭妇女组成的旅游团时，其语言表达要（)。A.大众化B.普及化C.通俗

导游人员在接待由专家、学者居多的旅游团时，其语言表达要（)。A.完美B.规范C.有品位D.讲究艺术

导游人员在残疾人旅游团接待中，应该把握的要点有（)。A.凸显针对性，宽容理解B.细心周到服务，保

导游员不是一个独立的工作人员，它是整个旅游业，特别是整个旅游接待工作中最积极、最活跃、最典