管理者主要的倾听对象包括：（)A.顾客和员工B.上级、顾客和员工C.上级和顾客D.上级和员工

（)偷窃问题成为超市在安全管理上相当重要的一部分，防范对象主要是顾客。

在与服务对象沟通过程中，咨询人员有效倾听的作用包括（)。A.收集信息B.营造安全温暖的气氛C.表达

提高管理者沟通技能的原则包括（)A.选准对象B.简化语言C.抑制情绪D.积极倾听

有效倾听的策略不包括：（)A、明确倾听目的B、暗示对方C、理解倾听要素D、专注倾听对象

岗位分析信息收集的对象主要有()。A.顾客 B.任职者 C.任职者的直接主管 D.最高管理层 E.岗位分析

个别督导的技巧主要包括（ ）。A. 诚恳地倾听社会工作者的诉说B. 仔细研究和批阅社会工作者的工作记