已知某处理机忙时呼叫处理的时间开销平均为0.85（即占用率)，固有开销A=0.29，处理一个呼叫平均

● 为验证某呼叫中心是否能够承受大量呼叫信息同时呼入并得到正确处理，测试工程师一般采用（64）测

衡量智能网系统处理能力（每秒处理的呼叫数)的指标为（)A.忙时CAPS数B.CPU负荷C.充值成功率

异常处理的流程是（)。A.停止－呼叫－等待B.把信息第一时间上报给直接领导C.呼叫－等待－处理D.接到

当被叫忙时 如果用户签约呼叫等待业务 IPPBX可回复()消息来协助网络实现呼叫等待放音等功能 否则IPPBX回复486消息。

客服中心处理一个客户呼叫所用的时间段 属于()资源。

平均处理时间是衡量呼叫中心单通电话处理速度的重要指标 它的高低直接与呼叫中心员工的工作能力相关。()