衡量质量的标准是顾客满意。（)

高接触系统的质量控制（)。A、质量标准常由顾客的眼光来定B、是变化的C、质量标准一般可衡量D、是固

服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。（)

在感性消费时代，顾客满意与否的标准是。A.产品质量B.产品的耐用性C.产品的价格D.产品的设计、品

()是奖励员工达到了与职位有关的绩效标准 如质量 生产率 顾客满意度 安全性以及出勤率等。

质量 信誉和顾客满意度是塑造企业形象的A.核心要素B.基本标准C.长远目标D.主要基础要素

公司衡量其产品和服务质量的标准 已从内部质量保证演化到外部顾客满意 再发展为顾客价值。()