让顾客满意只包括顾客对产品和服务的满意。（)

在顾客满意营销观念下，顾客购买产品与服务期望获得的所有利益不包括（)。A、产品价值B、服务价值C

国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业

( )是企业的首要责任。A.让顾客满意 B.按照国家指令生产产品C.确定顾客的需求 D.对顾客负责

( )是企业的首要责任。A.让顾客满意 B.按照国家指令生产产品C.确定顾客的需求 D.对顾客负责

是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益。包括产品价值 服务价值和形象价值。A.顾客让

顾客满意建立在其对产品和服务的体验上 这反映了顾客满意的（)。A．主观性 B．层次性 C．相对性