顾客抱怨投诉的类型下列各项不包括（）。A.心里因素B.购物环境C.对商品本身D.服务质量

顾客服务中正确对待顾客投诉的理念是（)A.顾客抱怨是一个机会B.让沉默的顾客开口抱怨C.令不满

没有抱怨和投诉就表明顾客满意了。（)

客户投诉或抱怨的原因包括（)。A、商品质量不佳B、服务态度不当C、服务人员的欺诈行为D、客户对服务

以下关于处理客户投诉的原则不正确的是（)。A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因B

下列各项中 属于预防成本的是（ ）。A．处理顾客的不满和投诉发生的成本B．不符合质量发生的返工成

若在某种类型的事件后 如有顾客抱怨后对顾客进行调查 事务调查的内容应简短具体 一般不到（)个问