投诉是宾客对客房部提供的服务设施设备、项目及行动的结果表示不满，因而批评、抱怨或提出控告。（)

重要接待任务的特点是宾客的身体高或特殊,服务质量要求高,（),客房服务员所担负的责任大。A.宾客知

重要接待任务的特点是宾客身份高或特殊，服务质量要求高，接待标准高，客房服务员所担负的责任大。

食宿文明之：尊重服务员，服务员问好时友善回应，注意维护客房和公用空间的设施、设备及整洁卫生，

“占用空间，减少客房营业面积劳动力成本较高会让有些宾客有受监视的感觉，容易引起宾客的反感。”是楼层服务台模式的缺点。（)

客房是酒店存在的基础。向宾客提供食宿是酒店的基本功能，而客房便是住店宾客购买的最大、最主要的产品。（)

按服务规程提供服务 可以满足宾客共性的需求 而对宾客的特殊要求则应()。