殡仪服务员在进行引导服务过程中，接待要热心，服务要（)，解答问题要耐心，接受意见要虚心。A.被动B.

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者

心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（)能力。A.一定的应变B.灵活的应变C.

殡仪服务员在移风易俗的殡葬改革过程中要发挥（)的作用。A.组织者B.宣传员C.引导员D.先锋官

心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

殡仪服务员规范的接待举止能给殡仪服务对象亲近感和信任感，也能体现出自身良好的文化素养和道德

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（)。A.