操作风险关键指标包括（）。 A．人员风险指标 B．流程风险指标 C．内部风险指标 D．外部风险指标 E．系

在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政

操作风险管理工具和手段不包括（）。A操作风险与控制自评估 B关键风险指标

自我评估的作用有（）。A.为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础B.促进操作风

操作风险关键指标包括（ ）。A.人员风险指标 B.流程风险指标C.内部风险指标 D.外部风险指标E

自我评估的作用有（）。A.为建立操作风险管理的关键风险指标体系和操作风险计量奠定基础B.促进操作风

操作风险关键指标不包括（）。A.人员因素风险指标 B.内部流程风险指标C.外部流程风险指标 D.外