营销环境中的（）主要包括股东支持、销售渠道、客户、竞争对手及公众等。A．微观环境B．宏观环境C．内部

市场营销控制过程包括（）。 A．管理部门设定具体的市场营销目标 B．衡量企业在市场中的业绩，检查销

（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道

（）指与公司关系密切、能够影响公司客户服务能力的各种因素，主要包括股东支持、销售渠道

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客户关系管理相关的业务流程包括：（)A、连带销售和高销售B、营销与执行C、客户服务和支持D、店铺销

银行内部资源分析中的“财务实力”主要分析银行目前所具有的各种物质支持能否满足未来营销活动的需要。（