游客对（）项目的服务质量的评价最为一般。A．餐饮B．娱乐C．住宿 D．购物

假如国内外游客均参与所有服务项目质量的评价，那么接受交通服务的国内外游客对服务质

游客对（）项目的服务质量评价最差。A．导游B．购物 C．住宿D．景区／点

旅游服务质量的评价标准一般取决于：（)A.导游服务质量 B.各地接社的接待服务质量 C.游客对旅

游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的差异是（)a. 乡村旅游服务质量差距一b.

差距分析评价模型中的差距五是指（)a. 游客对乡村旅游服务的期望与管理者对游客期望认知之间的

旅游服务人员只有真诚对待游客 才有可能赢得客人对服务的良好评价 这是( )给旅游服务者的启发。