简述培训需求信息的收集方法。（考点：教材第122页)

简述企业培训中培训方法的分类。（考点：教材第156页)

简述培训效果信息的收集渠道和评估指标。（考点：教材第140、P141页)

简述培训效果信息的收集方法。（考点：教材第141、142页)

简述收集顾客信息的方法。

简述培训效果信息的收集方法。(14分)

简述网络信息收集的基本原则和基本方法?