人际关系冲突的平息包括：（)A、接受不一致或冲突的不可避免性;B、避免关于冲突的错误观点;C、学会“

管理者平息客户怒气时所扮演的角色是（）A．谈判者角色B．联络者角色C．监督人角色D．冲突管理者角

处理人际冲突的基本途径不包括：（)A、放弃B、回避C、折中D、协商

人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（)。A、倾听技巧B、非语言沟通技巧C、冲突处理技巧D、

根据劳动关系运行的理论 劳动关系冲突的根本根源不包括（ ）。A.异化的合法化

集体劳动关系的主要特征不包括( )。A.主体独立B.权利对等C.合作与冲突D.工会代表

创业者需要具备的五大技能不包括（)。A 控制内心冲突的能力B 发现因果关系的能力C 应变能力D 理