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问题

客户投诉的原因有两大类,结果不满意和过程不满意。结果不满意的关键特征是（)。

A.客户遭受了经济损失

B.与客户的期望不符

C.客户在过程中感受到了精神伤害

D.给客户带来不便

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

参考答案

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