在给客户提供服务的过程中，传递过程的质量是服务质量评价因素中的（）。 A．过程质量B．物

物流客户服务是指物流企业为客户提供物流服务过程中的各种（)。

在给患者提供药学服务的过程中，常用的沟通技巧包括（)A、换位思考B、尽量使用专业术语C、注意倾听D

通信成本是通信企业在向消费者提供信息传递等服务的过程中耗费的（）的货币表现。A.各种资源 B.自然

()服务不仅表现为售后服务 在客户咨询和购买的过程中 商家便及时地提供服务 帮助客户完成购买行为

以网上服务产品为主 在服务的过程中伴随提供给客户馈赠性质的小礼品或额外的简单服务属于()

()标准不等同于向客户的承诺 仅作为企业内部工作过程中 为客户提供服务时应达到的基本要求。