殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（)问题的能力。A.灵活和说

殡仪服务员在帮助服务对象选择服务项目和选购殡葬用品时，应把自己的（)在介绍殡葬服务项目和殡葬

一般情况下，殡仪服务员从一开始就要向殡仪服务对象介绍殡葬用品、殡葬服务内容、服务价格。

在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

殡葬消费的从众心理是指殡仪服务对象在办理丧事时自觉不自觉地模仿别人去办理丧事的行为。

殡仪服务员在与客户洽谈时，不但要掌握客户殡葬消费心理的类型，还要把握具体客户的消费心理特征，

策划悼念活动时，首先要根据殡仪服务单位和客户的实际情况，确定殡葬活动的规模、（)、方式及预期投