殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（)等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者

心理抚慰的应变原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须有（)能力。A.一定的应变B.灵活的应变C.

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（)、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以

心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

殡仪服务员是否具有敏锐的观察力并不是衡量殡仪服务员心理品质的首要标准，而是一个参考指标。

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（)，缓解其身心痛苦，使逝者家属