殡仪服务员在认识过程中应具备的优良的心理品质包括（)。A.敏锐的观察力B.广泛的殡葬知识C.良好的

殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（)问题的能力。A.灵活和说

心理抚慰启迪的原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员必须对逝者家属身心健康给予启迪，同时给逝者

心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（)等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.

销售岗位的殡仪服务员在为殡仪服务对象服务的过程中应持的态度可以概括为：主动、热情、耐心、（)。A.

社会工作者在服务过程中应坦诚地对待服务对象 并敢于认识到自身的不足 能真诚地分享自我的问题和需要