顾客仅仅评价组织质量体系中与顾客订购产品有关的部分，而不是组织质量体系的全部。 （)

服务质量的评价是以顾客感知为导向的。（)

物质产品质量具有的特征是（)A、以顾客感知为导向B、以标准为导向C、顾客参与评价D、质量好坏顾客

质量管理体系可以（)。A.帮助组织实现顾客满意B.为组织提供实现持续改进的框架C.向顾客提供信任

原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎 因而组织需要不断地调整对质量的

原先被顾客认为质量好的产品会因为顾客要求的提高而不再受到顾客的欢迎 因而组织需要不断地调整对质量的

由组织的最高管理者对管理体系的系统评价是()。A.内部审核B.管理评审C.顾客评审D.第三方审核