保险公司和商业银行应当在客户投诉、退保等事件发生的第一时间积极处理，实行首问负责制度，不得相互推诿，避免产生负面影响使事态扩大。按照双方共同制定的重大事件处理办法规定，及时采取措施，妥善解决。

商业银行应当建立全面、透明、快捷和有效的客户投诉处理体系，下列关于处理体系的描述错误的是（

期货公司会员单位应当完善客户纠纷（ ） 为投资者提供合理的投诉渠道 告知投诉的途径 方法和程序 妥

期货公司会员应当为客户（）。 A 提供合理的投诉渠道B 告知投诉的方法和程序C 妥善处理纠纷D 督

银行业从业人员处理客户投诉时 （ )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户B.应当耐心听取客户

银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见 应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况 并

保险代理从业人员在接到投诉后 应当始终对客户投诉保持耐心与克制 并将接到的投诉及时提交于()A.