旅游投诉指_______ 、________ 、_________ 为维护自身和他 人旅游的合法权益，对损害其合法

___________是指旅游团（者）抵达后，无导游人员迎接的现象。

旅游服务产品的外部质量是指能够符合并满足_______。

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种_____的

“国内旅游者”是指离开常住地区在其他地方至少停留一夜，最长不超过_____。

2009年颁布的《旅行社条例》指出，_____是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅

_____是指旅游团抵达一站后，无导游员迎接的现象。