导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（)。 A约束自已，集中思想 B 主动反馈，心领神会 C尊重对

接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

在几十位考古人员历经半年的挖掘下，规模宏大、内涵丰富的泉州古城门遗址——德

导游服务是一门艺术，集中体现在（)之中。A.应对技能B.导游手法C.聚谈技巧D.导游讲解

对旅游团中个别游客的苛求，导游人员应该（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.借故推拒

面对旅游者的苛求和挑剔，导游人员应做（)。A.认真倾听B.微笑对待C.耐心解释D.尽量回避E.据理

2007年1月，央视《艺术品投资》栏目举办的“2007民间寻宝记——走进丹阳”在评