旅游者提出不合理要求 ，导游人员要认真听并予以正确处理 ：（)A.实事求是 B.合情合理 C.不卑不

旅游者提出娱乐活动方面的种种要求时，导游人员应本着（）原则，妥善处理。A．合理而可能 B．

导游人员对旅游者提出的污辱人格尊严或违反导游职业道德的不合理要求，可冷静处理，不要激化矛盾。（

不卑不亢的原则是导游处理旅游团中个别游客()时所遵循的原则。A.提出合理要求B.提出过高要求C.提

《导游人员管理条例》规定 导游人员有权拒绝旅游者提出的()的不合理要求

导游人员有权拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求。()

面对旅游者提出的不合理或不可能实现的要求和意见 导游员切不可与发生争执或者冷待不理 应该从服务的理念出发 耐心沟通 必要时也可以请领队出面做旅游者的工作。()