旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解？老李的决定可行么

旅游局质监所的老李收到同一旅游团的两起投诉，经初步调查后，决定进行调解？

老李的决定可行么 ？为什么？(4分 )怎样进行调解可以使对方心悦诚服？(6分 )