殡仪服务员在业务洽淡方面的忌讳是（)。A.傲慢冷漠B.狭隘暴躁C.懒惰、说假话D.自私渎职。

殡仪服务员解答问题时需要运用殡葬政策方面和殡葬文化知识，同时要具备（)问题的能力。A.灵活和说

殡仪服务员与心理抚慰对象的交往在很大程度上是为了（)、协调关系、满足心理抚慰对象的心理需要，以

在殡仪服务对象中最具个性化的是殡葬消费的求实心理。

心理抚慰的启迪原则是指在心理抚慰过程中，殡仪服务员和逝者家属相互启迪。

心理抚慰是指殡仪服务员在工作时对殡仪服务对象给予情绪上支持和（)，缓解其身心痛苦，使逝者家属

殡仪服务员的心理品质，狭义上是指殡仪服务员在（)等方面应具备相应的心理品质特征。A.认识过程B.