一般讲质量是：产品、过程或服务满足规定要求的特征和特性的总和。（)

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质

产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品（或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、

产品定位是指企业为了满足目标市场，确定产品（或服务)的功能、质量、价格、包装、销售渠道、

产品或服务质量是指产品或服务满足一定需要的特殊性质的量度。特殊性质简称特性。服务质量特性

质量是产品、过程或服务满足规定或潜在要求（或需要）的特征和特性的总和。

在项目质量管理中 了解顾客对产品( )的要求 设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。