关系营销策划有三种创造顾客价值的关系营销层次，其中一级关系营销又称为社交层次。（)

与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有（）贡献价值，进而实现本

顾客价值的传递要通过各种营销活动共同实现，这是（）强调的内容。 A．关系营销 B．营销观念 C．整合

（)是关系营销的基本目标。A.最大程度地提高顾客净现值B.最大程度地提高顾客终身价值C.最大程度地

与营销观念相比，关系营销观念是要为（)，包括顾客、供应商、中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。

（)营销的基本概念有三：第一，一切从客户利益出发看问题;第二，坚持服务创造价值经营理念，第三，

下列不属于客户关系管理目标的是（)。A、利用现存的客户关系增加收入B、创造新价值并培养顾客忠