企业难以把握客户对服务质量的感受，服务的消费感受是指（)A.科技性质量B.技术性质量C.功能性质量D

客户对证券公司的整体印象和感受是指服务质量评价因素中的（）。A．过程质量B．输出质量C．物

是指物流服务固有的特性,即满足物流客户和其他相关要求的能力。A.运输质量B.商品质量C.物流服

顾客对服务质量的感知来自于（)A、服务企业在市场上形成的口碑B、服务企业或人员传递的服务C、服

客户关怀是通过对客户行为的深入了解，主动把握客户的需求，通过持续的、差异化的服务手段，为客户

在社会工作的预估阶段 探索问题在服务对象处境中的意义以及服务对象对问题的感受 属于识别（）。A.服

提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工