导游人员应该（）。A．在客人上下车时，恭候在车门一侧 B．游客上车就座后，应礼貌地清点人

有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（）。A．告诉客人商品

在旅游者上、下车时，导游人员要后上先下，恭候在车门一侧，向客人问好，协助其上、下车。（）

导游人员应该避免在深夜打搅客人，如果遇到急事，导游人员应（)。A 等到第二天通知客人B.打电话

导游人员在送散客去机场的送站服务中应该提前_____到达饭店找到客人。

导游发生漏接事故，下列处理正确的是（)。A、无论何种原因，导游人员首先应该诚恳的道歉，稳定客人

到达景点下车前 导游人员应向客人宣布集合时间 地点 车牌号以及参观游览中需注意事项等。游览完毕集合时发现有客人未到 导游人员要沿游览线路返回寻找 必要时 通知旅行社协助寻找。()