导游人员在旅游接待服务中，既要坚持一视同仁的道德规范，也要照顾贵宾和高消费游客。（

在导游服务中，导游人员一定要贯彻“双胜原则”，不要与旅游者争强好胜，有时即使出现原则问题，若

在处理游客与相关旅游接待人员之间的矛盾时，导游员既要努力帮助游客维护合法权益，又要避免冲

导游服务在执行“游客至上原则”中，应坚持的根本是（)。A．服务态度上尊重旅游者B．平等友好待客C．尽量

在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员应该做到（)。A.根据旅游团成员的年龄、身体状况

在接待残疾旅游者时，导游人员要特别注意方式方法，既要满腔热情，细心周到、尽可能地为他们提供

在旅游接待服务体系中处于中心地位的是( ) A.导游服务 B.旅行社 C.导游人员 D.旅游局