接到游客的口头投诉时，导游人员应该（）。A．主动与游客沟通 B．认真倾听游客倾诉，核查、分

导游员对待并处理游客的投诉，首先应该做的是_____。

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（)。A、迅速与投诉者进行单独交流B、耐心倾听投诉者的

导游语言从狭义的角度上看 是导游人员与游客()时使用的一种具有丰富表达力 生动形象的口头语言。A

当导游人员接到旅游者的口头投诉时 导游人员必须（ ）。A.主动与旅游者沟通B.认真倾听 适

导游人员在接待服务中 面对旅游者的口头投诉 应该（ ）。A. 据理力争B. 认真处理 积极弥补C. 核

导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理( )。A 迅速与投诉者进行单独交流B 耐心倾听投诉者的