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服务蓝图是一种准确地描述服务体系的工具 它借助于流程图 通过持续地描述服务过程 服务遭遇 员工和顾客的角色以及服务的有形证据来直观地展示服务。()

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“公众参与”是一种有计划的行动。它通过政府部门与公众之间的双向交流 使公民们能参加行政决策过程