接待投诉应当认真倾听，对客人的每一个批评和建议都做出恰当的反应，并提出各种合理的建议，征询客

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待 B．倾听投诉，向投诉者表示衷

下列对做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监

（)应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的

接待患者投诉时 接待者的第一要点是 A.微笑B.记录C.倾听D.劝告E.尊重

前台接待人员与客户沟通时 须()身体()眼望对方 面带微笑 耐心的倾听客人的来意 根据客人的需求予以安排。

对酒店有成见的客人 无论客人提出的问题是否符合事实 都必须做到认真倾听()