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依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号)中规定车站自动售（取)票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复，被中央级媒体或全国知名网站曝光，造成社会影响的构成服务质量重大问题。

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依据《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》（上铁客〔2017〕357号)规定：应急食品每份（干点、矿泉水)

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