聆听对方的陈述后不需要总结对方的观点。（)

为了突破洽谈僵局，殡仪服务员应做到（)。A.从服务对象的角度去理解对方B.仔细聆听C.将拒绝转化为

下面对沟通的定义理解最正确的是（)A.沟通的双方都有自己的信息、情感和思想观点，需要向对方

与人谈话必须注重聆听对方的讲话，要采取“移情式”的听，最准确的解释是（)。A.认真听，并力求深入

若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题 采用的应答是（)A 聆听式应答B 回避式应答C 安抚式

在聆听过程中我们需要“开放心态 开放体态” 下列说法 不属于此列的是（)A.身体稍有前倾B.与对方

若目的在于使谈话对方绕开正在谈论的话题 采用的应答是A.聆听式应答B.回避式应答C.提问式应答