未构成服务质量一般问题的，为服务质量不良反映。（)

对构成服务质量一般问题的，给予直接责任者行政警告处分（)。

依据上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知（上铁客〔2017〕86号)中规定车站自动售（取)票机、检票闸机、电子引导屏、空调、电梯、饮水设备等故障长时间未修复，被中央级媒体或全国知名网站曝光，造成社会影响的构成服务质量重大问题。

下列哪种行为构成服务质量一般问题？（)

列车工作人员敲诈勒索旅客2000元，构成服务质量（)。A.重大问题B.严重问题C.一般问题D.不良反映

服务质量调查法（servqual)以服务质量差距模型为基础，它的22个陈述性调查问题是按照5个服务质

列车值班员收取旅客500元补票款，未给旅客车票，构成服务质量（)。A.重大问题B.严重问题C.一般问题D.