认为顾客欣赏公司的产品，能够鉴别产品的质量功能，并且愿意出较多的钱买质量上乘的产品，这种观念

细分市场A的顾客追求银行产品的高收益率，而细分市场B的顾客欣赏产品所象征的社会地位，这种市场细

能够证明其服务产品特征和价值的凭证，是顾客可以通过五官感知到服务产品特征和价值的线索，这

产品是指能够提供给顾客并能满足其需要的任何东西。（)

一种观点认为 只要企业能提高产品的质量 增加产品的功能 便会顾客盈门。这种观念就是( )。

顾客认为你的产品太贵了 这是产品异议。()

美国质量协会认为特征是:由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在()的性能A.欲望B