顾客满意度的测量适宜通过（)的方式来进行。A.专人访问／面对面访问B.问卷调查C.评议卡／建议箱D.顾

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（)A.了解

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

以下体现顾客忠诚的表现的是（)。A、顾客所说的B、测量现有顾客的满意度C、顾客期望只从一家供应商

对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度

应当在项目的最后测量顾客满意度来维持长期关系。以下哪一项不一定是顾客满意度的一个方面?()