企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A.产品

如果顾客投诉上门，正确的态度应该是（）。A．有损于企业信誉，不予接待 B．倾听投诉，向投诉者表示衷

甲公司采用平衡计分卡进行业绩衡量，则下列指标中属于从财务角度考虑的有（)。A、主要顾客的收益

当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。这说明，顾客给予企业补救的机会很少，企

顾客投诉会给企业带来很多问题，如增加成本、影响正常营业、影响企业形象等，因此，服务企业应该

处理顾客投诉时应遵循以下原则 （)帮助顾客;绝不与顾客（);维护企业应有的（)。

秘书要处理好顾客和客户对企业的投诉 批评等。()