在顾客关系管理中，对于合格预期的顾客进而争取使其成为（)A.不提意见的顾客B.重复购买顾客C.主动

在关系营销策划中，退出管理中的“退出”指的是顾客不在购买企业的产品或服务，终止与企业的业务

顾客的服务预期与企业的宣传没有关系。（)

在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（)。A、明确顾客接触要求B、有效的投诉管

在项目网络中与项目经理关系最近的是：（)A.其他项目经理B.项目发起人C.高层管理者D.顾客E.项目

中国顾客满意指数测评基本模型中 属于顾客满意度原因变量的是（)。A．预期质量B．感知质量C．顾客满

顾客满意 是指一个人通过对某一产品价值在使用中的可感知效果（或结果)与他之前的预期价值比较