导游员保持积极的工作状态，从容地面对游客和旅游过程中发生的意外，使自己的服务更加完善和周

尽管工作压力大 事务繁杂 何老师始终保持积极的工作态度 用微笑面对每一个学生。这体现了何老师（ ）

尽管工作压力大 事物繁杂 朱老师始终保持积极的工作态度 用微笑面对每一个学生 这体现了朱老师（）

优秀的秘书应自觉培养自己良好的情感品质 清醒把握自己的情绪状态 保持稳定的心境 能镇静 从容 敏捷 果断地处理问题。()

导游人员在接待服务中 面对旅游者的口头投诉 应该（ ）。A. 据理力争B. 认真处理 积极弥补C. 核

公务员工作中 保持积极的情绪状态仅对个人心理健康水平有影响 对组织其它方面影响不大。

我们需要保持( )和( )的状态来面对顾客的质疑。