业绩的评价测量是（)。A.监控顾客的满意度B.确定目标的实现程度C.测量相关方的满意程度D.A＋B＋C

对顾客满意的正确理解包括（)A.顾客满意就是顾客没意见B.顾客满意是一个感知和评价的心理过程C.顾

顾客满意度测量数据被称为“一座采掘不完的金矿”，对企业而言，测量顾客满意度的用途主要是（)A.了解

在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（)A.顾客调查B.交易数据分析C.投诉的处理D.流失顾客分

识别顾客的最简单的方法是（)。A、顾客满意度过程模型B、顾客满意度测量C、有效的顾客关系管理D、顾

下列各项中 属于平衡计分卡学习与成长维度业绩评价指标的有（ ）。A．员工满意度B．顾客满意度C．

对顾客满意程度的定量化描述称为()。A.顾客满意度指标B.顾客满意度C.顾客满意度测量D.顾客满意度