当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（)。A.想方设法来回答，以体现自身知识的渊博B.

在游览十三陵定陵时，游客参观完出土文物后，导游员提出这样问题“中国皇帝的坟墓是什么样子

在旅游过程中，当旅游团中有游客提出变更路线或日程的要求时，导游员原则上应（）。 A．满

当游客提出口头意见时，导游员处理不当的是（)。A、耐心倾听B、分析其合理与不合理的成分C、让游客

当游客提出口头意见时，导游员正确的处理方法是（)。A、耐心倾听，保持情绪冷静B、正确分析游客口头

在回答游客提出的问题时，导游员要注意的是（)。A.耐心细致，彻底澄清疑惑B.心态平和，不炫耀，不搪

当游客的财物被盗无法找回时，导游人员要协助失主持旅行社的证明到当地公安局开具失窃证明书，