饭店规定服务员敲门入房是为了满足宾客求（）的心理需要。A.享受B.方便C.尊重D.安静

饭店的功能是指饭店为满足宾客的需要而提供的服务所发挥出来的效用。（)

整理物品是指按饭店规定和统一要求，整理和铺设宾客使用过的床铺整理宾客放乱的物品、用具整理宾客乱放的饭店衣物（如睡衣、拖鞋等)。一般不整理宾客放置的私人用品和衣物。（)

有些投诉中 饭店无明显过错 大多是由于宾客原因造成的 如宾客因心情不佳而借题发挥 宾客对饭店有关政策规定不了解或误解造成的 宾客过于挑剔等。()

按服务规程提供服务 可以满足宾客共性的需求 而对宾客的特殊要求则应()。

宾客入住饭店 往往会产生一种()的心理。因此 要求服务员在整个接待服务中礼貌待客 并尊重客人对接待服务中的各方面意见。

酒店服务质量是指酒店提供的各项服务适合和满足宾客需要的自然属性 通常表现为满足宾客的物质需求和精神需求两个方面。( )