不尊重客人是引起客人（)的重要原因。A.跑账B.注意C.伤害D.投诉

下列选项接待主旨理解错误的是（)．A．客随主便B．尊重客人C．服务客人D．主随客便

下列选项不属于处理投诉过程中，需要注意的内容是（)。A.将重要的客人和一般的客人区分开来B.将陌

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

选择好的宴会场所，无疑是十分重要的事情。下面对宴请场所的选择上欠妥的是（)。 A．为了表示对客人的尊重，饭

小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人 “欢迎 欢迎” 嘴里说着 并不主动伸手 等客人

仪表仪容是尊重客人的需要 男服务员应穿_________。