饭店优质服务的质量标准是与客人的满意程度成反比。

饭店产品的使用价值是指（)。A.饭店设施的可用性B.能满足客人的消费需要C.服务人员的劳动D.客人对

产生投诉的原因有（)客人对无形的服务不满饭店管理不善和客人对饭店的有关规定不了解或误解。A.

我国旅游涉外饭店星级标准,是以饭店的（),设备设施维修程度,清洁卫生程度,服务项目、服务质量,管理

优质服务可以提高饭店的知名度和美誉度 吸引客源 并使客人再度光临 成为饭店的忠诚客人 最终带来可观的经济效益。()

客人对饭店质量的评估 基于的因素不包括()。

饭店服务质量对客人而言是服务的使用价值 要使客人得到愉快的经历 饭店服务必须具有以下服务质量属性()。