城市公交线路整体优化，决定取消一个社区门口的站点，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一

城市公交线路整体优化，决定取消一个社区门口的站点，社区居民对此很有意见，要到公交管理公司讨一个说法。如果你是公交管理的工作人员，你会如何处理？假设考官就是社区居民，请进行现场模拟。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！