简述应对现场投诉的基本方法。

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是A、给患者倒上一杯水B、认真聆听患者倾诉C、尽快将

重大投诉处理基本原则有（　）A.积极应对 快速反应B.有效控制 减少影响C.公正诚信 实事求是D.

重大投诉处理基本原则不包括（　　）A.积极应对 快速反应B.有效控制 减少影响C.结果透明公开D.

以下( )属于重大投诉处理基本原则。A.充分了解 实事求是B.有效控制 减少影响C.积极应对 快

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是

药师应对“即时投诉患者”的基本原则是