韧性指具备（)等。A.应变力B.挫折忍受力C.压力忍受力D.自我控制力和意志力

情商（EmotionalQuotient)，简称EQ，主要是指人在情绪、情感、意志、挫折耐受力等方面的品质。A.正确

客户投诉受理人员应该具备的心理素质包括:积极心态、应变力、挫折承受力、对客户的洞察力。

个人的挫折承受力影响因素（)A.社会支持B.人生阅历C.生理因素D.性格气质

（)是指个体遭受挫折时免于心理失常的能力。A.人际交往能力B.归因能力C.挫折承受能力D.认知应变

小学生心理承受力的特点表现在( )。 A.对挫折的认识比较片面B.对挫折的反应比较消极###

金属材料受力时能抵抗弹性变形的能力称为()。A.强度B.刚度C.硬度D.韧性